En tant qu’une école, la présence sur les réseaux sociaux est essentielle pour être plus près du public, et leur présenter votre mission, programme, et vision. Dans un monde où tout le monde n’a pas de temps, il faut penser à leur rapprocher les informations qui peuvent aider les gens à bien vous connaître et savoir si c’est vous qu’ils recherchent.
Le jugement des visiteurs est basé généralement sur les avis des autres personnes et leurs commentaires sur votre page Facebook. Les commentaires donnent la permission aux gens de partager ce qu’ils pensent de vous et de votre service, leur feedback peut être en votre faveur, comme il peut ne pas l’être. Recevoir des critiques est une partie indispensable de la présence sur les réseaux sociaux, on ne peut pas y échapper, mais on peut bien la gérer.
Quand on reçoit une critique, on doit y répondre d’une manière constructive, pour montrer à toutes les personnes qui vont passer par lire ce commentaire négatif que nous n’y adhérons pas. Laisser une critique sans réponse peut généralement confirmer leur jugement.
Comment on peut répondre à un jugement négatif ?
Compréhension :
A chacun une expérience différente, il se peut que cette personne a vraiment eu une expérience négative avec votre établissement. Essayez de bien comprendre sa situation et ce qui l’a poussé à avoir un jugement pareil.
Explication / Pardon :
Si vous êtes convaincu que vous n’avez rien fait de mal et que dans toute autre situation pareille avec d’autres personnes, vous allez réagir de la même manière, expliquez pourquoi ce dérangement a été causé, ce qui peut justifier ce que vous avez fait.
En général, l’objectif n’est pas vraiment de convaincre la personne, mais de la persuader (Conseils 3 et 5) Si vous pensez qu’un comportement de votre part a été effectivement mal placé envers cette personne, demandez pardon et essayez de résoudre le problème pour l’inviter à changer d’avis.
Réponse privée :
Vous devez répondre au commentaire public pour montrer que vous portez intérêt réellement à la réputation de votre établissement, mais vous devez également penser à contacter la personne en privé pour qu’elle sente qu’elle est valorisée est que vous voulez régler le problème.
Elle peut même décider de supprimer son commentaire (sans que vous le lui demandez).
Soyez rapide!
Essayez de limiter le temps que reste le commentaire en ligne avant que vous y répondez, pour limiter le nombre de personnes qui le lisent sans voir votre réaction.
Restez poli :
Ne soyez pas contrôlé par la frustration après la lecture du commentaire, répondez calmement et surtout poliment, parce qu’en étant un établissement d’enseignement, votre manière de répondre montre ce que vous transmettez à vos étudiants/élèves.
Utilisez l’humour :
L’humour reste une bonne façon pour vous sympathiser et calmer la personne qui a sur votre établissement une idée négative, et montre une partie de votre esprit ouvert, qui se reflète sur l’idée qu’aurons d’autres personnes sur votre service, des personnes qui peuvent devenir vos clients.
Petit dernier conseil : Assurez-vous qu’il y a pas de fautes de langue dans votre texte, c’est un point très important sur une page d’un établissement d’enseignement.
Bon courage ! Et n’oubliez jamais que l’équipe BOTI EDUCATION est à votre disposition pour tout conseil ou orientation pour assurer une bonne gestion de la présence de votre établissement éducatif sur les réseaux sociaux.
